Ayuda al cliente
Nuestro equipo de felicidad siempre está aquí para ayudar.
Consultas de compra comunes respondidas
Pedidos y Envíos
Nuestro objetivo es realizar la entrega el siguiente día hábil para pedidos dentro del territorio continental del Reino Unido. Para envíos internacionales, consulte la información de envío detallada al finalizar la compra para obtener la estimación de entrega más precisa.
Para cambiar su dirección de envío, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
- Vaya a la configuración de su cuenta o perfil.
- Localiza la sección “Dirección de envío”.
- Haga clic en el botón “Editar” o “Cambiar” junto a su dirección de envío actual.
- Ingrese los nuevos detalles de la dirección de envío con precisión.
- Guarde los cambios haciendo clic en el botón “Actualizar” o “Guardar”.
Si tiene alguna dificultad o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarle a actualizar su dirección de envío.
Tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de envío. En tales casos, le recomendamos que se comunique directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
- Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web, si tiene una. También puede revisar su correo electrónico para ver si le hemos enviado algún correo electrónico de confirmación de pedido o notificación de envío.
- Busque el número de seguimiento que se proporciona en el correo electrónico o en los detalles del pedido de su cuenta. Este número de seguimiento suele ser una combinación de letras y números.
- Visita el sitio web de la empresa de transporte encargada de entregar tu pedido.
- En el sitio web del transportista, busque la opción “Seguimiento” o “Seguimiento y rastreo”.
- Ingrese el número de seguimiento en el campo designado y envíe la solicitud.
- El sitio web del transportista mostrará el estado actual y la ubicación de su paquete.
Si no puede encontrar un número de seguimiento o tiene alguna dificultad para rastrear su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos podrán ayudarlo y brindarle la información necesaria.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas en estar disponible después de que se haya enviado su pedido.
No, para su seguridad y tranquilidad, no almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestros servidores. Todas las transacciones se procesan a través de una pasarela de pago segura y encriptada, lo que significa que los datos de su tarjeta de crédito nunca son visibles para nosotros ni se almacenan en nuestra plataforma.
Sí, cobramos impuestos sobre las ventas de acuerdo con las regulaciones locales y la ubicación de la dirección de entrega. La tasa y el monto de impuestos específicos se calcularán y se mostrarán en el momento del pago antes de finalizar la compra. Siempre consulte el resumen de su pedido para obtener un desglose detallado de los impuestos aplicables.
Para determinar si realizamos envíos a su país, visite nuestro sitio web y navegue hasta la página de información de envío u opciones de entrega. Allí, encontrará una lista de los países a los que realizamos envíos actualmente. Si su país está incluido en la lista, puede continuar con la realización de su pedido. Si su país no está en la lista, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado, ya que significa que actualmente no ofrecemos envíos a su ubicación.
Que sus artículos lleguen en un solo paquete o en varios depende de varios factores, como la disponibilidad de los productos, su tamaño y el método de envío.
Tenga la seguridad de que, independientemente de si sus artículos llegan en uno o varios paquetes, le proporcionaremos toda la información de seguimiento necesaria para que pueda monitorear el progreso de todo su pedido.
Si tiene alguna inquietud o solicitud específica con respecto al embalaje de su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.
Si necesita intercambiar un artículo
Devoluciones y Cambios
Política de devoluciones:
Marco de tiempo: Tiene 30 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió.
Estado: Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original. Asegúrate de tener el recibo o comprobante de compra.
Artículos no retornables: Las tarjetas de regalo, los productos de software descargables y cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error, están exentos de devolución.
Proceso de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
Costos de envío: Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío original se deducirá de su reembolso.
Tenga en cuenta que nuestro rPolítica de devoluciones Puede estar sujeto a cambios. Consulta siempre nuestro sitio web para obtener la información más actualizada y no dudes en comunicarte con nosotros si tienes alguna pregunta o inquietud sobre una devolución.
Contactar Servicio al Cliente: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como note el error. Facilíteles su número de pedido y una breve descripción del artículo que recibió.
Proporcionar evidencia: Es útil si puedes tomar una fotografía del artículo incorrecto que recibiste, especialmente si tiene etiquetas o identificadores únicos.
Envío de devolución: Una vez que verifiquemos el error, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Por lo general, cubriremos los costos de envío de devolución en los casos en que el error haya sido nuestro.
Envío correcto del artículo: Tan pronto como recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos el artículo correcto a la brevedad. Haremos todo lo posible por agilizar este proceso para minimizar los inconvenientes.
Seguir: Nuestro equipo de atención al cliente lo mantendrá informado en cada paso y se asegurará de que esté satisfecho con la resolución.
Documente el daño: Antes de hacer cualquier otra cosa, tome fotografías claras del producto dañado y, si corresponde, también de cualquier daño en el embalaje. Esta documentación será vital para nuestros registros y cualquier proceso de reclamación.
Contactar Servicio al Cliente: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Facilítales tu número de pedido, una descripción del daño y adjunta las fotografías que hayas tomado.
Proceso de devolución: Según la naturaleza del daño, es posible que le pidamos que devuelva el producto. Si este es el caso, le daremos instrucciones sobre cómo hacerlo. Por lo general, cubrimos los costos de envío de devolución de los artículos dañados.
Reemplazo o reembolso: Una vez que hayamos confirmado el daño, le ofreceremos enviarle un artículo de reemplazo o procesar un reembolso completo, según su preferencia.
Revisar y mejorar: Trabajamos continuamente con nuestros socios de envío y revisamos nuestros métodos de embalaje para reducir las posibilidades de que los artículos se dañen durante el transporte.
Para nosotros es de suma importancia garantizar que tenga una experiencia fluida y positiva. Si necesita ayuda o tiene alguna inquietud, aquí le indicamos cómo ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Formulario de soporte en línea: Visite nuestro sitio web y navegue hasta la sección 'Contáctenos'. Complete el formulario provisto con sus datos y la naturaleza de su consulta y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Email: Envíenos un correo electrónico a info@stovefancompany.com con su consulta y nos esforzaremos por responder dentro de las 24 horas.
Numero de telefono: Puede llamarnos al +44 0191 265 5000 durante nuestro horario laboral y un representante de atención al cliente lo ayudará.
Centro de ayuda: También te recomendamos que consultes nuestro Centro de ayuda o la sección de preguntas frecuentes en nuestro sitio web. Allí encontrarás respuestas a preguntas comunes y es posible que encuentres la solución que estás buscando.
medio social: Puede comunicarse con nosotros a través de nuestras páginas oficiales en las redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter, Instagram). Envíenos un mensaje directo y nuestro equipo lo ayudará.
Tenga a mano su número de pedido y los datos pertinentes (si corresponde) para que podamos ayudarle de forma más eficiente. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarle en todo lo que podamos.
Si ha introducido una dirección de envío incorrecta, realice los siguientes pasos lo antes posible:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato y proporciónenos la dirección de envío correcta. Puede comunicarse con nosotros por teléfono al +44 0191 265 5000 o por correo electrónico a info@stovefancompany.com
- Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de enviarlo para su entrega.
- Si ya se procesó o envió su pedido, es posible que aún podamos ayudarlo. Podemos brindarle orientación sobre cómo comunicarse con la empresa de transporte para intentar corregir la dirección.
- En algunos casos, es posible que nos devuelvan un paquete si la dirección de envío es incorrecta o no se puede entregar. Una vez que recibamos el paquete, nos comunicaremos con usted para confirmar la dirección correcta y coordinar el reenvío.
Tenga en cuenta que es fundamental actuar con rapidez para aumentar las posibilidades de corregir la dirección de envío correctamente. Entendemos que pueden ocurrir errores y estamos aquí para ayudar a resolver cualquier problema que surja.
Por supuesto, entendemos que a veces las circunstancias cambian y es posible que deba modificar o cancelar un pedido. Esto es lo que debe saber:
Acción inmediata: Si desea modificar o cancelar un pedido, es imprescindible que se comunique con nosotros lo antes posible después de realizarlo. Dado que nuestro objetivo es realizar envíos rápidos, a menudo en el mismo día hábil, existe un plazo limitado para realizar cambios.
Pedidos enviados: Si ya se envió tu pedido, es posible que tengamos que esperar a que nos lo devuelvan antes de procesar un reembolso. En tales casos, los costos de envío originales podrían deducirse de tu reembolso.
Cambiar detalles del pedido: Si desea cambiar un artículo o modificar la dirección de envío, comuníquese con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para satisfacerlo, pero no está garantizado si el pedido ya está en proceso de envío.
Contáctanos: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales proporcionados (correo electrónico, teléfono o nuestro sitio web) para facilitar el cambio o la cancelación.
Recuerde que cuanto antes nos notifique, más probabilidades tendremos de garantizar que su solicitud se tramite correctamente. Su satisfacción es importante para nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle con cualquier cambio que necesite.
Sí, entendemos lo decepcionante que puede ser descubrir que un artículo que deseas está agotado. Para asegurarnos de que no te pierdas nada cuando se reponga el stock, ofrecemos una opción de pedido anticipado para ciertos artículos. Así es como funciona:
Opción de pedido anticipado: En la página del producto de un artículo agotado, si está disponible la opción de pedido anticipado, verás el botón "Pedido anticipado" en lugar del típico botón "Agregar al carrito".
Fecha de envío prevista: Antes de realizar el pedido por adelantado, le proporcionaremos una fecha de envío estimada para que tenga una idea de cuándo podría recibir el artículo. Tenga en cuenta que se trata de una estimación y puede estar sujeta a cambios en función de diversos factores.
Pago: Cuando realizas un pedido anticipado de un artículo, se te cobrará en el momento del pedido. Esto garantiza que el artículo esté reservado para ti una vez que vuelva a estar disponible.
Notificaciones: Le mantendremos informado sobre el estado de su artículo pedido por adelantado, incluidos cualquier cambio en la fecha de envío prevista.
cancelaciones: Si decide cancelar su pedido anticipado antes de que se envíe, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y ellos lo ayudarán a procesar la cancelación y el reembolso.
Actualizaciones regulares: Nos esforzamos por mantener nuestros listados de productos y fechas de disponibilidad lo más precisas posible. Sin embargo, para obtener la información más actualizada o si tiene alguna pregunta sobre su pedido anticipado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Recuerda que, al hacer un pedido anticipado, te garantizamos que recibirás el artículo incluso cuando la demanda sea alta. Agradecemos tu paciencia y confianza al elegir comprar con nosotros.