Si realiza su pedido antes de las 3:XNUMX horas, le garantizamos que lo enviaremos el mismo día. Nuestro objetivo es entregar su pedido el siguiente día laborable.

Tenemos una política de devolución y cambio que se adapta a las necesidades del cliente. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y lo guiarán a través del proceso. Tenga en cuenta que ciertos artículos pueden tener restricciones específicas. Para obtener información detallada sobre nuestra política de devolución y cambio, incluidas las instrucciones y los costos aplicables, visite nuestra página de Política de devolución y cambio.

Para cambiar su dirección de envío, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
2. Vaya a la configuración de su cuenta o perfil.
3. Localiza la sección “Dirección de envío”.
4. Haga clic en el botón “Editar” o “Cambiar” junto a su dirección de envío actual.
5. Ingrese los nuevos detalles de la dirección de envío con precisión.
6. Guarde los cambios haciendo clic en el botón “Actualizar” o “Guardar”.

Si tiene alguna dificultad o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarle a actualizar su dirección de envío.

Tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de envío. En tales casos, le recomendamos que se comunique directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web, si tiene una. También puede revisar su correo electrónico para ver si le hemos enviado algún correo electrónico de confirmación de pedido o notificación de envío.
2. Busque el número de seguimiento que se proporciona en el correo electrónico o en los detalles del pedido de su cuenta. Este número de seguimiento suele ser una combinación de letras y números.
3. Visita el sitio web de la empresa de transporte encargada de entregar tu pedido.
4. En el sitio web del transportista, busque la opción “Seguimiento” o “Seguimiento y rastreo”.
5. Ingrese el número de seguimiento en el campo designado y envíe la solicitud.
6. El sitio web del transportista mostrará el estado actual y la ubicación de su paquete.

Si no puede encontrar un número de seguimiento o tiene alguna dificultad para rastrear su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos podrán ayudarlo y brindarle la información necesaria.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas en estar disponible después de que se haya enviado su pedido.

Estamos aquí para brindarle un excelente servicio de atención al cliente. Para recibir asistencia, tiene varias opciones:

1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono al +44 0191 265 5000. Nuestros representantes están disponibles para ayudarlo durante nuestro horario comercial.
2. Envíanos un correo electrónico a Información@stovefancompany.com. Nos esforzamos por responder a todas las consultas con prontitud.
3. Visite nuestro sitio web y navegue hasta la página “Soporte” o “Contáctenos”. Allí encontrará un formulario de contacto que puede completar con su consulta o inquietud.
4. Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes en nuestro sitio web, ya que puede contener respuestas a preguntas frecuentes.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, necesita ayuda con un pedido o necesita asistencia con cualquier otro asunto, no dude en comunicarse con nosotros. Valoramos su satisfacción y nos comprometemos a brindarle el apoyo que necesita.

Si ha introducido una dirección de envío incorrecta, realice los siguientes pasos lo antes posible:

1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato y proporcióneles la dirección de envío correcta. Puede comunicarse con nosotros por teléfono al +44 0191 265 5000 o por correo electrónico a info@stovefancompany.com.
2. Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de enviarlo para su entrega.
3. Si ya se procesó o envió su pedido, es posible que aún podamos ayudarlo. Podemos brindarle orientación sobre cómo comunicarse con la empresa de transporte para intentar corregir la dirección.
4. En algunos casos, es posible que nos devuelvan un paquete si la dirección de envío es incorrecta o no se puede entregar. Una vez que recibamos el paquete, nos comunicaremos con usted para confirmar la dirección correcta y coordinar el reenvío.

Tenga en cuenta que es fundamental actuar con rapidez para aumentar las posibilidades de corregir la dirección de envío correctamente. Entendemos que pueden ocurrir errores y estamos aquí para ayudar a resolver cualquier problema que surja.

Para determinar si realizamos envíos a su país, visite nuestro sitio web y navegue hasta la página de información de envío u opciones de entrega. Allí, encontrará una lista de los países a los que realizamos envíos actualmente. Si su país está incluido en la lista, puede continuar con la realización de su pedido. Si su país no está en la lista, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado, ya que significa que actualmente no ofrecemos envíos a su ubicación.

Que sus artículos lleguen en un solo paquete o en varios depende de varios factores, como la disponibilidad de los productos, su tamaño y el método de envío. 

Tenga la seguridad de que, independientemente de si sus artículos llegan en uno o varios paquetes, le proporcionaremos toda la información de seguimiento necesaria para que pueda monitorear el progreso de todo su pedido.

Si tiene alguna inquietud o solicitud específica con respecto al embalaje de su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.